Para ContactPro es de gran importancia la protección de los datos personales que trata, por lo tanto, nos permitimos publicar nuestra política, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política Colombia, la Ley 1581 del 2012, el Decreto 1377 de 2013 y 886 de 2014, hoy contenidos en el capítulo XXV del Decreto 1074 del 2015. 

 

El objetivo y alcance de la presente política es establecer los lineamientos que permitan proteger los datos personales o cualquier otro tipo de información de usuarios, proveedores, empleados, contratistas y terceros, con el fin de garantizar la confidencialidad y el respeto por el derecho constitucional que tienen las personas para conocer, actualizar, rectificar, modificar o suprimir la información que sea depositada en las bases de datos y archivos de ContactPro, según la normatividad vigente en Colombia.

 

Adicionalmente, encontraran los procedimientos establecidos por la legislación colombiana, con el fin de que los titulares de los Datos Personales puedan ejercer sus derechos. Por último, encontraran las finalidades para las cuales se recolectarán, almacenaran usaran, circularan y en general, trataran los datos personales. 

 

DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: A continuación, encontraran la información del responsable del tratamiento de los datos personales:

 

      Teléfono: 3052634261

 

Diana Elizabeth Rey Muñoz, identificada con C.C. 40.436.380, administra la Aplicación ContactPro, mediante la cual con el uso de una plataforma tecnológica se ponen en contacto los Usuarios y los Profesionales con el fin de comprar y vender servicios profesionales y/o técnicos, en línea.

 

 

Esta Política aplica al Tratamiento de Datos Personales de quienes han autorizado a ContactPro para el tratamiento de estos. En caso de requerirse, es posible que Terceros Autorizados realicen el Tratamiento de los Datos Personales por cuenta de ContactPro. Dichos terceros, quienes se denominan Encargados del Tratamiento, estarán obligados al cumplimiento de la presente Política, garantizando el uso adecuado e idóneo del Tratamiento de los Datos Personales recolectados.

 

DEFINICIONES

 

AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. 

AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular mediante el cual autoriza a ContactPro para que use su imagen con el único fin de ser insertada en el perfil de la Aplicación. 

 

APLICACIÓN: Hace referencia a la aplicación de ContactPro.

 

AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de Tratamiento de Datos Personales, la información que le será aplicable, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

 

BASE DE DATOS: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

 

CLIENTE: Persona natural y/o jurídica que adquiere servicios ofrecidos por ContactPro.  

 

CONTRATISTA O PORVEEDOR: Personas naturales o jurídicas que realizan laborares profesionales o técnicas a favor de ContactPro.

 

DATO PERSONAL: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

 

DATO PÚBLICO: Se considera como dato público aquellos datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas, como su nombre completo, número de identificación (cédula de ciudadanía, T.I, pasaporte), profesión u oficio, dirección comercial, teléfono comercial, y en general los datos que no sean calificados por la Constitución y la Ley como semiprivado, privado o sensible. Por disposición legal, este tipo de datos NO NECESITA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR para su Tratamiento.

 

DATO PRIVADO: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular. Por disposición legal, este tipo de datos necesita autorización del titular para su tratamiento.

 

DATO SEMIPRIVADO: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios; correo electrónico, número teléfono personal (celular, residencia), dirección de residencia. Por disposición legal, este tipo de datos necesita autorización del titular para su tratamiento.

 

DATO SENSIBLE Y TRATAMIENTO ESPECIAL: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como  aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. Por disposición legal, este tipo de datos necesita autorización previa, expresa, libre, inequívoca del titular de la información para su tratamiento, y no se encuentra obligado a suministrarla, en caso de que sea solicitada por parte de ContactPro en su calidad de Responsable del Tratamiento.

 

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

 

EMPLEADOS: Personas naturales que tienen firmado un contrato laboral con ContactPro.

 

PROFESIONALES: Personas naturales y/o jurídicas que ofrecen sus servicios técnicos o profesionales mediante ContactPro, como mentores, tutores, freelancers, y/o consultores, desde cualquier parte del mundo.  

 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

 

TITULAR: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

 

TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 

TRANSFERENCIA: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

 

TRANSMISIÓN: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

 

USUARIO: Personas naturales, jurídicas y/o entidades de cualquier naturaleza que accedan a ContactPro.

 

 

PRINCIPIOS RECTORES

 

 

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos. El Tratamiento a que se refiere la ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen;

 

Principio de finalidad. El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo        con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

 

Principio de libertad. El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

 

Principio de veracidad o calidad. La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

 

Principio de transparencia. En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

 

Principio de acceso y circulación restringida

 

El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley 1581 de 2012; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.

 

Principio de seguridad. La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 

Principio de confidencialidad. Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de      datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

 

CONSENTIMIENTO INFORMADO

 

Mensaje informativo, que se comunica en forma verbal o escrita por parte de ContractPro al Titular de la información, a través del cual se manifiesta el tratamiento de la información en bases de datos, se socializa la Política de Tratamiento de la Información, y se expresa la finalidad del tratamiento de los datos personales que serán depositados en nuestras bases de datos.

 

 

 

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

 

Para el caso de datos personales sensibles, se podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando el Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento. ContactPro informa que tomará las medidas necesarias para la protección de estos datos. 

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

 

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:

 

Que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

 

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

 

DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

 

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

 

Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2021;

 

Ser informado por el responsable del Tratamiento o el encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;

 

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

 

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

 

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

 

DEBERES EN MATERIA DE DATOS PERSONALES

 

Solicitar al Titular la autorización informando de manera clara y expresa lo siguiente:

 

El Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.

 

El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.

 

Los derechos que le asisten como Titular.

 

La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del responsable del Tratamiento.

 

El responsable del Tratamiento deberá conservar prueba del cumplimiento de lo previsto en el presente artículo y, cuando el Titular lo solicite, entregarle copia de esta.

 

PROCEDIMIENTO PARA LA CORRECCIÓN, MODIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN Y/O SUPRESIÓN DE DATOS

 

 

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo mediante escrito motivado dirigido al correo electrónico contactprocolombia@gmail.com de acuerdo con lo siguiente:

 

Solicitud de reclamo a través de escrito motivado dirigido a ContractPro debidamente identificado en su calidad de Titular, con la descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud y/o reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.

 

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

 

Una vez recibido el reclamo completo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «RECLAMO EN TRÁMITE» y el motivo del mismo, manteniéndose la leyenda hasta que el reclamo sea decidido.

 

ContactPro deberá atender el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que se recibió la solicitud y/o reclamo. Si no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Si la solicitud es la corrección, modificación, actualización o aclaración de la información contenida en nuestras bases de datos, procederemos a realizar el correspondiente registro notificándose la información de conformidad con los datos suministrados por el Titular de la Información.

 

Si su solicitud es la supresión de los datos contenidos en nuestras bases de datos, dentro de los ocho (8) días siguientes a la decisión de su solicitud, se detendrá el Tratamiento de la información, y procederemos a eliminar en forma permanente la información que repose en nuestras bases de datos.

 

GARANTÍAS DEL DERECHO DE ACCESO 

 

ContactPro garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de éste, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales a través de todo tipo de medio, incluyendo los medios electrónicos que permitan el acceso directo del Titular a ellos. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno y le deben permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos en línea.

 

CANALES DE ATENCIÓN A LOS TITULARES 

 

El correo electrónico contactprocolombia@gmail.com donde los usuarios podrán realizar diferentes tipos de peticiones tales como: Consultas o actualización de los datos, reclamos, realizar preguntas sobre las diferentes inquietudes que presenten al momento de realizar la autorización.

 

En la Aplicación encontrará un formulario que se despliega y el cual debe ser diligenciado si se desea realizar algún tipo de solicitud.

 

 

Teléfono: 3052634261

 

CONSULTAS

 

Los titulares podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, ContactPro garantizará el derecho de consulta, suministrando a los titulares, toda la información contenida en el registro individual o que se encuentre  vinculada con la identificación del Titular. Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales ContactPro, garantiza:

 

Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes. 

Atender los medios habilitados.

 

RECLAMOS

 

Los titulares, que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, canalizándola y remitiéndola a los canales de atención antes mencionados.

 

El reclamo lo podrá presentar el Titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15   de la Ley 1581 de 2012 y en el decreto 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen o adicionen.

 

RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS.

 

ContactPro tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente:

 

En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición. ContactPro, tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios       electrónicos u otros que considere pertinentes ContactPro podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados  en el aviso de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web.

 

SUPRESIÓN DE DATOS

 

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a ContactPro, la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

 

Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.

Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

 

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por ContactPro. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

 

El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

 

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

 

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos  personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, ContactPro deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

 

Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que ContactPro deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado.

 

Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo     otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

 

 

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, ContactPro adoptará las políticas y mecanismos internos efectivos, para garantizar que las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 

FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES: ContactPro presenta las finalidades para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales dentro del marco general del desarrollo de su objeto social, entre las que se encuentran: 

 

Establecer y dar cumplimiento a las obligaciones propias derivadas de relaciones comerciales o jurídicas establecidas con nuestros Usuarios, Clientes, Proveedores – Contratistas, Empleados y Titulares en general.

Recolectar, registrar y actualizar sus Datos Personales con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación a su condición de Profesional, Usuario, empleado, Contratistas y/o Cliente de ContactPro y/o sus Entidades Autorizadas y demás trámites asociados a cargo del Responsable del Tratamiento.

Fidelización de Profesional, Usuario y/o clientes, atención al cliente para la gestión de PQR, a través del desarrollo de diversas actividades como: el registro en la Aplicación, remisión de obsequios como un reconocimiento por su fidelidad con ContactPro, atender felicitaciones, quejas o reclamos. 

Garantizar la correcta operación, entrega y contratación de los bienes y servicios prestados por contactPro. 

Gestión contable, fiscal y administrativa de sus Contratistas, Clientes, Usuarios, Profesionales, Empleados, y demás terceros a través de la emisión de facturas; gestión de cobros y pagos; administración de contratos; establecer contacto con terceros para el seguimiento de actividades administrativas; levantar registros contables o estadísticos; presentar informes o reportes a las autoridades de control; actualización de sistemas.

Publicidad, marketing, mercadeo y ofrecimiento de productos y servicios, en desarrollo de su objeto social para las que se adelantan diversas gestiones comerciales para realizar el seguimiento de las necesidades de los clientes actuales y potenciales, verificación de compromisos pendientes con los clientes actuales, gestiones para la renovación de contratos; presentación del portafolio de servicios y definición de montos de negociación; desarrollo de labor comercial para recuperación de clientela; establecer contacto con proveedores para la adquisición de insumos y producción de piezas publicitarias.

Gestión técnica y administrativa, administración de sistemas de información, gestión de claves, administración de usuarios, asignación de perfiles, usuarios, claves de acceso a los diferentes sistemas de información implementados en ContactPro para el desarrollo de su objeto social. 

Garantizar el cumplimiento de cualquier obligación legal y/o requerimiento administrativo o judicial que se pudiere presentar, y dar respuesta o actuar en el marco de procesos judiciales cuando así se requiera.  

Recursos humanos, gestión de personal, prestaciones sociales, promoción y gestión de empleo, promoción y selección de personal, capacitación, seguimiento a las actividades desarrolladas por los empleados de ContactPro directos, indirectos así como con otros terceros; ejecución de actividades como pagos de nómina, otorgamiento de beneficios, evaluaciones de desempeño, emisión de certificaciones, referenciación de credenciales, contabilizar horas trabajadas y horas extras, control de hora de llegada y salida mediante la obtención de datos biométricos; actividades recreativas o prestación de servicios para los empleados de ContactPro.

Establecer y gestionar la relación precontractual, contractual, postcontractual, comercial, laboral, civil y cualquier otra índole que surja entre las partes.

Transferir sus Datos Personales dentro o fuera de Colombia, a terceros o a las compañías que a futuro puedan administrar y/o adquirir, total o parcialmente, a ContactPro y/o una de las Entidades Autorizadas.

Realizar la debida diligencia de verificación de información de Usuarios, Clientes, Proveedores – Contratistas, Empleados y Titulares en general, entre ellas el cumplimiento de leyes relativas con la prevención de lavado de activos y financiación de terrorismo.

Realizar la publicación de la imagen con el único fin de ser insertada en el perfil de la Aplicación.

 

VIGENCIA 

La presente política de Tratamiento de datos personales rige a partir del 1° del mes de enero del año 2024.

 

DOCUMENTO RELACIONADO 

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